Unsere Serviceversprechen

Kommunen mit dem RAL Gütezeichen verpflichten sich gegenüber mittelständischen Unternehmen zur Einhaltung von 14 Serviceversprechen.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von fünf Arbeitstagen einen Besprechungstermin vor Ort durchzuführen. Auf Ihre Anrufe oder E-Mails reagieren wir innerhalb eines Tages durch Rückruf oder Antwortmail. Auf schriftliche Anfragen reagieren wir innerhalb von drei Arbeitstagen mit einer Eingangsbestätigung und der Nennung eines Ansprechpartners.

Darüber hinaus geben wir folgende Serviceversprechen ab, deren Einhaltung - bei recht hohen Zielvorgaben - in der Praxis intern und extern überprüft wird:

• Erste Informationen zum Verfahren bei konkreten Anträgen
  Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter teilen Ihnen innerhalb von 7 Arbeitstagen z. B. mit, ob noch Unterlagen fehlen. Sie erhalten Informationen über den zeitlichen Ablauf und Sie werden auf Sachverhalte hingewiesen, die den zeitlichen Ablauf verzögern können.
• Bearbeitungszeit für gewerbliche Bauvorhaben - Verlässlichkeit
  Sie erhalten innerhalb von 40 Arbeitstagen die Genehmigung für ein gewerbliches Bauvorhaben. Voraussetzung ist natürlich die Vollständigkeit  des Bauantrages. Und wir garantieren innerhalb eines engen Rahmens die Verlässlichkeit einer Genehmigung.
• Zügige Bezahlung von Auftragsrechnungen
  Spätestens nach 15 Arbeitstagen wird der fällige Betrag überwiesen.
• Schnelle und qualifizierte Reaktion auf Beschwerden
  Wenn Sie nicht mit uns zufrieden sind, nehmen wir innerhalb von 3 Arbeitstagen zu Ihrer Beschwerde Stellung.
• Bearbeitungszeit von Schwerlasttransporten
  Sie erhalten die erforderliche Genehmigung rechtzeitig vor Transportbeginn.
• Bewertung der Kundenzufriedenheit
  Wir begeben uns auf den Prüfstand und lassen alle zwei Jahre eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführen. Wenn Sie sich daran beteiligen wollen, schicken Sie uns Ihre E-Mail-Adresse. Die Befragung erfolgt online.
• Informationsveranstaltung als Kommunikationsplattform
  Wir führen alle zwei Jahre einen Informationsaustausch zu aktuellen Standortthemen durch. Eingeladen werden Sie über die Presse, es sei denn, Sie teilen uns Ihre E-Mail-Adresse mit.